Quase todo novo serviço on-line tem um botãozinho “share” em algum canto, já percebeu isso? Trata-se de uma nova tendência nos serviços on-line, o compartilhamento de informações. E essa tendência não é uma estratégia de mercado, mas uma necessidade. É um fenômeno interessante.

Hoje compartilhamos opiniões em blogs, fotos em redes sociais e álbuns virtuais e até esforço de trabalho em projetos criados por comunidades. Já há empresas que trabalham compartilhando o seu core business com a comunidade nas quais atuam, gerando resultados financeiros impressionantes. O fenômeno do compartilhamento é um fenômeno social, na minha opinião. E isso está acontecendo na internet pois neste meio compartilhar é algo barato, que não custa nada. Você já paga pelo acesso compartilhando informações ou não.

Se você vai criar um serviço na internet, pense em colocar o tal botãozinho share em algum canto. E se você é usuário, tome cuidado com esse tal de botãozinho share. Da mesma forma que o compartilhamento traz efeitos positivos, também pode trazer negativos com o seu uso muito ostensivo. Há pessoas que acabam por compartilhar demais, expondo-se em demasia. Usualmente, a política de uso dos serviços on-line exime o provedor do serviço de responsabilidade no caso da funcionalidade ser utilizada de maneira incorreta. E com toda razão.

Há algum tempo atrás eu escrevi sobre o assunto do compartilhamento ostensivo e os efeitos que isso pode ter. Apesar disso, tornou-se quase uma obrigação para os serviços on-line permitirem o compartilhamento de informações entre seus usuários. Considero uma função importante, principalmente em serviços que podem ser utilizados por grupos de pessoas. Mas é algo que precisa ser implementado e usado com cautela.

As panes nos serviços de telecomunicação providos pela Telefónica já se tornaram lugar comum. Usuários do Speedy sem internet, ou usuários de telefonia fixa com suas linhas mudas é algo que se tornou simplesmente comum. Mas será que a culpa é da Telefónica apenas? Vamos retroceder alguns anos até chegarmos ao monopólio do Sistema Telebrás.

Naquela época, não havia agilidade para o crescimento da rede. Telefones eram bens caríssimos e para obter linhas telefônicas era necessário fazer até consórcio. Não havia agilidade para criação de novas linhas, a qualidade do serviço de voz era ruim, mas ninguém ficava com o telefone mudo. Pelo menos não que eu me recorde.

Chega ao fim o monopólio do Sistema Telebrás. Vendem todo o sistema para operadoras estrangeiras. Ao invés de apostarem em pequenas parcelas, apostaram em grandes concessionárias. Resumo da ópera: simplesmente trocaram o monopólio da mão do governo para a mão de cartéis privados. Esses cartéis saíram vendendo linhas telefônicas a preço de banana, se comparado com os preços da época do monopólio. E cresceram suas redes de maneira quase exponencial. O governo fez como regra a agilidade na venda de linhas telefônicas, obviamente uma medida populista. As operadoras compraram a idéia e nunca se vendeu tanta linha telefônica no Brasil.

A Telefónica, em particular, herdou o maior pedaço do bolo: o Estado de São Paulo. Herdou, também, a maior rede com características únicas e heterogêneas. Qualquer que fosse a operadora que tivesse herdado a fatia paulista das telecomunicações passaria pelos mesmos problemas, certamente. Imagine uma rede heterogênea, com uma grande diversidade de tecnologias funcionando todas em conjunto. Agora imagine uma empresa que não entende o mercado brasileiro assumindo isso e achando que é só crescer a rede. O resultado aí está: serviço ruim, desconexões frequentes, falha em serviços essenciais.

Para mim está claro que o problema da Telefónica é de gerenciamento da rede que têm em mãos: um verdadeiro abacaxi tecnológico. Está claro, também, que é uma empresa que não conseguiu ainda desenvolver a capacidade técnica suficiente para manter esse abacaxi tecnológico a ponto de agora sofrer com panes em seus sistemas, que provavelmente são outro abacaxi tecnológico – praticamente um ananás.

Os problemas de hoje da Telefónica são, na verdade, uma soma de várias pequenas coisas:

• privatização feita igual à fuça (com o perdão da palavra, mas foi o que realmente aconteceu)
• centralização dos serviços em grandes provedoras
• credenciamento de empresas sem o devido conhecimento do mercado brasileiro
• criação de um órgão inerte, inoperante e que não consegue gerir a situação das telecomunicações no Brasil: a Anatel.

As falhas, cada vez mais frequentes, na rede da Telefónica apenas expressam a consequência de uma privatização feita às pressas e que foi desenvolvida por pessoas que não tinham o devido conhecimento de telecomunicações a ponto de trocar seis por meia dúzia.